Като цяло всяка фирма се старае да поддържа добри контакти с клиентите си. Понякога обаче някой фирми и организации, а и частни лица стават обект на критика. Това се дължи предимно на два фактора. Единият е слабата заинтересованост от страна на потребителите или пък слабата информираност от тяхна страна относно типа услуга или продукт, който предлагате. В другият случай вие може да сте жертва на нелоялна конкуренция. И в двата случая вашият бранд може да пострада сериозно. Ето защо и в двата случая, а и за превенция на подобни проблеми, бизнесът ви се нуждае от управление на онлайн репутация – виж подробно на Digital Agency.
Специалистите, които се занимават с управление на онлайн репутация са изучавали реклама, маркетинг и ПР с години. Те са наясно с това, че най-добрият начин да се разреши даден спор е комуникацията. Някой фирми предпочитат да заровят глава, като щраус и да чакат бурята сама да отмине. Истината е, че веднъж нанесена щета по бизнеса, тя трудно може да се оправи. За да се случи това е необходима стратегия и правилното и прилагане. Като цяло критика за бранда може да се забележи там, където масите обсъждат продукти и услуги. Това най-често са форумите, както и социалните мрежи. Ето защо се налага намесата на хора занимаващи се с управление на онлайн репутация. Те ще направят анализ на ситуацията посредством периодични мониторинги. В същото време те могат да предложат няколко типа решения на създал се проблем за бизнеса. Най-често и най-печелившият ход в такава ситуация е да се заснеме кратко клипче. Благодарение на него производителите на продукти или фирмите предлагащи услуги могат да отговорят на въпроси зададени от потребителите. Също така опция е и заснемането на технологичният процес по изработката на една стока. По този начин вие ще покажете прозрачност около продукта, а това винаги се цени високо от потребителите. Чрез управление на онлайн репутация вие можете да защитите името си и да надградите.
